CXM - Histórico de avisos

Todos os sistemas operacionais

Login - Operacional

100% - tempo de atividade
fev/2025 · 100%mar/· 100%abr/· 99.5%

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fev/2025
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APP - Operacional

100% - tempo de atividade
fev/2025 · 100%mar/· 100%abr/· 100%

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API - Operacional

100% - tempo de atividade
fev/2025 · 100%mar/· 100%abr/· 100%

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SFTP - Operacional

100% - tempo de atividade
fev/2025 · 100%mar/· 100%abr/· 100%

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Distribuições de pesquisa - Operacional

100% - tempo de atividade
fev/2025 · 100%mar/· 99.9%abr/· 100%

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Relatórios - Operacional

100% - tempo de atividade
fev/2025 · 100%mar/· 100%abr/· 100%

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Fechamento do Loop - Operacional

100% - tempo de atividade
fev/2025 · 100%mar/· 100%abr/· 100%

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Central de ajuda - Operacional

100% - tempo de atividade
fev/2025 · 100%mar/· 100%abr/· 100%

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Histórico de avisos

abr/2025

Login comprometido temporariamente
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Tivemos uma instabilidade que afetou o acesso e a navegação na plataforma.

    Identificamos que um erro interno impediu que o acesso ao sistema funcionasse corretamente, o que acabou tirando o login do ar por um período. Nossa equipe agiu rapidamente, ajustou as configurações necessárias e restabeleceu o funcionamento completo da plataforma.

    Também fizemos melhorias para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.

    ✅ Acessos e navegação 100% normalizados
    ✅ Produto operacional

    Seguimos monitorando e agradecemos pela compreensão.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Acesso retomado, o sistema ainda pode apresentar lentidão em alguns momentos, nosso time segue atuando na correção definitiva.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Recebemos alertas de que alguns usuários estão tendo dificuldades para acessar a plataforma, nosso time já está atuando no caso e traremos atualizações nos próximos minutos.

Interrupção temporária de envios de e-mail
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Os disparos de e-mails foram retomados e os e-mails agendados no período da ocorrência serão reprocessados ao longo do dia.

    Essa indisponibilidade foi causada por uma alteração realizada pelo nosso disparador de e-mails, porém, o impacto geral foi classificado como baixo.

    Seguiremos atentos ao tema!

    Atenciosamente,

    Time Track.co.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Identificamos uma instabilidade no nosso provedor de envios de e-mails (SendGrid), que está impactando temporariamente o disparo de mensagens. As solicitações estão sendo registradas normalmente e serão reprocessadas assim que a instabilidade for resolvida.

    Seguimos monitorando a situação junto ao provedor e atualizaremos por aqui assim que tivermos novidades.

    Acompanhe também pelo: https://status.sendgrid.com/

    Agradecemos pela compreensão.

[Resolvido] Login comprometido temporariamente
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido
    Este incidente foi resolvido.
  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Problema solucionado, seguiremos monitorando o resultado das ações executadas!

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    O gerador do problema foi identificado, nosso time já está atuando na correção.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Identificamos, por meio de alertas, que alguns usuários estão enfrentando instabilidades no momento do login na plataforma. Nossa equipe técnica já está investigando a causa e trabalhando para resolver o quanto antes. Manteremos atualizações assim que tivermos novidades.

mar/2025

Lentidão nas distribuições
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Problema identificado e corrigido, as distribuições estão sendo processadas normalmente novamente.

    Time Track.co

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos que as distribuições estão sendo enviadas em uma velocidade menor que a normal.

    Nosso time já está atuando na correção.

    Time Track.co

Lentidão na exportação da interações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Problema identificado e corrigido, as exportações estão sendo processadas normalmente novamente.

    Time Track.co

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Recebemos feedbacks sobre a lentidão na exportação de interações, nosso time já está em busca do gerador e iniciará a tratativa o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Track.co

Interrupção nos Disparos de SMS e WhatsApp
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Problema corrigido e em observação.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    O problema identificado e nosso time já está atuando na correção.

    Atenciosamente,

    Time Track.co

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Informe sobre Interrupção nos Disparos de SMS e WhatsApp

    Prezados clientes,

    Identificamos uma interrupção nos disparos de SMS e WhatsApp e estamos trabalhando para investigar a causa do problema. Nossa equipe técnica já está atuando para restabelecer os envios o mais rápido possível.

    Agradecemos sua compreensão e avisaremos assim que o serviço for normalizado.

    Atenciosamente,
    Equipe Track.co

fev/2025

[RESOLVIDO] Lentidão geral no sistema
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Ação corretiva
    Realizamos otimizações para melhorar a eficiência do resumo de distribuições, especialmente para grandes volumes de envios.

    Melhorias implementadas

    ✅ Otimização de processamento – Refinamos os cálculos para reduzir o tempo de resposta das consultas.
    ✅ Reforço na infraestrutura – Alocamos recursos adicionais para maior estabilidade e desempenho.
    ✅ Ajuste na exibição de distribuições – A listagem continua em tempo real, agora com consultas mais eficientes.


    Com essas melhorias, o tempo de carregamento foi significativamente reduzido, proporcionando um sistema mais estável e ágil.

    Seguimos monitorando e aplicando novas otimizações para garantir alto desempenho e disponibilidade.


    Para mais detalhes, acompanhe nossas atualizações na página de status ou contate nosso time de atendimento.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    O problema
    Identificamos tempos elevados de carregamento no sistema, afetando a experiência dos usuários.

    Causa
    O processamento do resumo analítico de distribuições estava consumindo recursos excessivos, impactando a performance geral dos relatórios.

    Ação corretiva
    Realizamos otimizações para melhorar a eficiência do resumo de distribuições, especialmente para grandes volumes de envios.

    Melhorias implementadas

    ✅ Otimização de processamento – Refinamos os cálculos para reduzir o tempo de resposta das consultas.
    ✅ Reforço na infraestrutura – Alocamos recursos adicionais para maior estabilidade e desempenho.
    ✅ Ajuste na exibição de distribuições – A listagem continua em tempo real, agora com consultas mais eficientes.


    Com essas melhorias, o tempo de carregamento foi significativamente reduzido, proporcionando um sistema mais estável e ágil.

    Seguimos monitorando e aplicando novas otimizações para garantir alto desempenho e disponibilidade.


    Para mais detalhes, acompanhe nossas atualizações na página de status ou contate nosso time de atendimento.

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